진정한 대화를 방해하는 요소들

  1. 도덕주의적 판단(Moralistic Judgment)

    1. 나의 생각이나 가치관에 상대가 동의하지 않을 때 그 사람이 나쁘다거나 뭔가 잘못되었다고 암시하는 말
    2. 도적주의적 판단의 말들은 적의 이미지를 만들어 낸다.
    3. 모욕, 진단, 꼬리표 붙이기, 상대를 비하하는 말 등이 포함되며 긍정적인 평가가 꼬리표도 진정한 유대감을 형성하는 데 걸림돌이 된다
      1. 너는 게을러
      2. 저 사람은 무책임해
      3. 우리 부장은 너무 권위적이야
      4. OO 은 성공한 소설가야

  2. 강요(Demand)

    1. 우리의 부탁을 상대가 들어주지 않을 때 상대의 선택권을 인정하지 않으면서 어떤 비난이나 벌을 받을 것이라는 위협이 암시적으로나 표면적으로 포함되어 있는 말들
    2. 복종을 계속 강요 당하면 분노가 쌓인다.
    3. 내 부탁을 당연히 들어주어야 한다는 생각이 있으면 말하는 방법에 상관없이 그것은 강요가 된다
      1. 시키는 대로 하세요
      2. 다 먹어야 해!

  3. 상과 벌을 정당화하는 말들(Justification of reward and punishment)

    1. 어떤 행동에는 상이나 벌이 당연히 따라야 하고 그 이유나 기준은 자기가 안다는 생각에서 나오는 말들
      1. 그 사람은 벌 받아 마땅해
      2. 그 정도는 당연히 해주어야지

  4. 책임을 부인하는 말들 (Denial of responsibility)

    1. 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임을 부인하는 말들
    2. 자신의 행동의 원인을 다음과 같이 말할 때는 우리의 행동에 대한 책임을 부인하는 것
      1. 다른 사람들의 행동: 그 아이가 거짓말을 했기 때문에 때렸다
      2. 막연한 이유: 그냥 해야 하는 거니까 하는 거야
      3. 다른 사람이나 자신이 붙인 꼬리표: 나는 우울증 환자이기 때문이야
      4. 권위자의 지시: 상사가 고객에게 그렇게 하라고 했기 때문에 그렇게 밖에 할 수 없었다
      5. 집단의 압력: 다른 애들이 다 담배를 피우니까, 나도 피웠다
      6. 제도상의 규칙, 규제 등: 학교의 규칙이라 그 학생을 정학시켰다
      7. 사회적, 연령, 성적 역할: 나는 아버지이자 남편이기 때문에
      8. 자제 할 수 없는 충동: 나도 모르게 그 케이크를 혼자 다 먹었다

  5. 비교/경쟁(Compare/Compete)

    1. 비교하는 것도 비판의 한 형태
    2. 비교를 당하면(긍정적이든 부정적이든) 누구나 비참하고 두렵고 불안해져서 정서적 안정감을 느끼기 어렵다.
    3. 모든 사람이 경쟁의 대상이나 적이 되어 우리 자신이나 다른 사람에 대해 배려하거나 연민을 느끼기 힘들어진다.
    4. 비교하는 마음이 없어질 때 우리는 자유와 생동감을 느끼고 실제 그대로를 관찰로 볼 수 있으면 창조적으로 된다.
      1. 넌 왜 OOO 보다 못 하니?
      2. OOO 은 이번에 수석 했다는데 너는?
      3. 엄마 친구 아들은 ...
      4. 누구네 집은 ...

삶을 소외시키고 진정한 대화를 가로막는 대화 방법은 대개 옳고 그름을 따지는데 치중하여 우리를 비판의 세계에 빠져들게 한다.

비판의 세계는 사람을 이분법적으로 구분하는 말로 가득 차 있다.

이런 말을 사용할 때 우리는 다른 사람의 행동을 비판하면서 누가 옳고 그른지, 정상이고 비정상인지 등을 따지는 데 몰두하게 된다.

이런 말들은 서로 진정한 유대감을 가지는 데 방해가 되고 사람들 사이에 외로움, 두려움, 불안, 분노 등을 느끼게 한다.

NVC 구조

  1. 관찰(observation) 평가, 비난과 구별하기

    1. 있는 그대로, 대화를 시작하게 해 주는

      1. "내가 ___________________________________을 보았을 때/ 들었을 때, "

  2. 느낌(feeling) 생각과 구별하기

    1. 실제 느낌, 서로 연결되고 욕구를 찾기 위해

      1. "나는 _____________________ 느낀다."

  3. 필요, 욕구(need) 수단방법과 구별하기

    1. 느낌의 원인, 이해와 원하는 것을 추구하는 쪽으로 전환

      1. "왜냐하면 나는 _____________________이 필요/중요/원하기 때문에"

  4. 부탁(request) 강요와 구별하기

    1. 연결 부탁: 상대를 대화로 초대하기

      1. "이 말을 들었을 때 어떻게 느끼니? /생각하니?"

    2. 행동 부탁: 구체적, 긍정적, 의문형으로

      1. " _____________________________을 해 줄 수 있겠니?"


관찰: 네가 요 며칠 12 시가 넘어서 들어오고, 집에서 말이 없는 것을 보았을 때,

느낌: 나는 궁금하기도 하고 걱정도 돼.

욕구: 왜냐하면, 무슨 힘든 일이 있을 때 우리가 같이 이야기를 해서 서로 이해하고, 도울 수 있으면 하거든.

부탁: (연결부탁) 너는 어떻게 느끼니?

느낌목록

욕구가 충족되었을 때

욕구가 충족되지 않았을 때

• 감동받은, 뭉클한, 감격스런, 벅찬, 환희에 찬, 황홀한, 충만한
• 고마운, 감사한
• 즐거운, 유쾌한, 통쾌한, 흔쾌한, 기쁜, 행복한, 반가운
• 따뜻한, 감미로운, 포근한, 푸근한, 사랑하는, 정을 느끼는, 친근한, 훈훈한, 정겨운
• 뿌듯한, 산뜻한, 만족스런, 상쾌한, 흡족한, 개운한, 후련한, 든든한, 흐뭇한, 홀가분한
• 편안한, 느긋한, 담담한, 친밀한, 친근한, 긴장이 풀리는, 안심이 되는, 차분한, 가벼운
• 평화로운, 누그러지는, 고요한, 여유로운, 진정되는, 잠잠해진, 평온한
• 흥미로운, 매혹된, 재미있는, 끌리는
• 활기찬, 짜릿한, 신나는, 용기나는, 기력이 넘치는, 기운이나는, 당당한, 살아있는, 생기가
도는, 원기가 왕성한, 자신감있는, 힘이 솟는
• 흥분된, 두근거리는, 기대에 부푼, 들뜬, 희망에 찬		• 걱정되는, 까마득한, 암담한, 염려되는, 근심하는, 신경 쓰이는, 뒤숭숭한
• 무서운, 섬뜩한, 오싹한, 주눅든, 겁나는, 두려운, 간담이 서늘해지는, 진땀 나는
• 불안한, 조바심 나는, 긴장한, 떨리는, 안절부절못한, 조마조마한, 초조한
• 불편한, 거북한, 겸연쩍은, 곤혹스러운, 언짢은, 괴로운, 난처한, 멋쩍은, 쑥스러운, 답답한, 갑갑한, 서먹한, 숨막히는, 어색한, 찝찝한
• 슬픈, 가슴이 찢어지는, 구슬픈, 그리운, 눈물겨운, 목이 메는, 서글픈, 서러운, 쓰라린, 울적한, 참담한, 처참한, 안타까운, 한스러운, 마음이 아픈, 비참한, 처연한
• 서운한, 애석한, 냉담한, 섭섭한, 야속한, 낙담한
• 외로운, 고독한, 공허한, 적적한, 허전한, 허탈한, 막막한, 쓸쓸한
• 우울한, 무력한, 무기력한, 침울한
• 피곤한, 고단한, 노곤한, 따분한, 지긋지긋한, 귀찮은, 무감각한, 지겨운, 지루한, 지친, 절망스러운, 좌절한, 힘든, 성가신, 심심한
• 혐오스런, 질린, 정떨어지는
• 혼란스러운, 멍한, 창피한, 놀란, 민망한, 당혹스런, 무안한, 부끄러운
• 화가 나는, 끓어오르는, 속상한, 약 오르는, 분한, 울화가 치미는, 핏대서는, 분개한, 억울한

느낌과 혼동하기 쉬운 느낌이 아닌 것들