진정한 대화를 방해하는 요소들

  1. 도덕주의적 판단(Moralistic Judgment)

    1. 나의 생각이나 가치관에 상대가 동의하지 않을 때 그 사람이 나쁘다거나 뭔가 잘못되었다고 암시하는 말
    2. 도적주의적 판단의 말들은 적의 이미지를 만들어 낸다.
    3. 모욕, 진단, 꼬리표 붙이기, 상대를 비하하는 말 등이 포함되며 긍정적인 평가가 꼬리표도 진정한 유대감을 형성하는 데 걸림돌이 된다
      1. 너는 게을러
      2. 저 사람은 무책임해
      3. 우리 부장은 너무 권위적이야
      4. OO 은 성공한 소설가야

  2. 강요(Demand)

    1. 우리의 부탁을 상대가 들어주지 않을 때 상대의 선택권을 인정하지 않으면서 어떤 비난이나 벌을 받을 것이라는 위협이 암시적으로나 표면적으로 포함되어 있는 말들
    2. 복종을 계속 강요 당하면 분노가 쌓인다.
    3. 내 부탁을 당연히 들어주어야 한다는 생각이 있으면 말하는 방법에 상관없이 그것은 강요가 된다
      1. 시키는 대로 하세요
      2. 다 먹어야 해!

  3. 상과 벌을 정당화하는 말들(Justification of reward and punishment)

    1. 어떤 행동에는 상이나 벌이 당연히 따라야 하고 그 이유나 기준은 자기가 안다는 생각에서 나오는 말들
      1. 그 사람은 벌 받아 마땅해
      2. 그 정도는 당연히 해주어야지

  4. 책임을 부인하는 말들 (Denial of responsibility)

    1. 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임을 부인하는 말들
    2. 자신의 행동의 원인을 다음과 같이 말할 때는 우리의 행동에 대한 책임을 부인하는 것
      1. 다른 사람들의 행동: 그 아이가 거짓말을 했기 때문에 때렸다
      2. 막연한 이유: 그냥 해야 하는 거니까 하는 거야
      3. 다른 사람이나 자신이 붙인 꼬리표: 나는 우울증 환자이기 때문이야
      4. 권위자의 지시: 상사가 고객에게 그렇게 하라고 했기 때문에 그렇게 밖에 할 수 없었다
      5. 집단의 압력: 다른 애들이 다 담배를 피우니까, 나도 피웠다
      6. 제도상의 규칙, 규제 등: 학교의 규칙이라 그 학생을 정학시켰다
      7. 사회적, 연령, 성적 역할: 나는 아버지이자 남편이기 때문에
      8. 자제 할 수 없는 충동: 나도 모르게 그 케이크를 혼자 다 먹었다

  5. 비교/경쟁(Compare/Compete)

    1. 비교하는 것도 비판의 한 형태
    2. 비교를 당하면(긍정적이든 부정적이든) 누구나 비참하고 두렵고 불안해져서 정서적 안정감을 느끼기 어렵다.
    3. 모든 사람이 경쟁의 대상이나 적이 되어 우리 자신이나 다른 사람에 대해 배려하거나 연민을 느끼기 힘들어진다.
    4. 비교하는 마음이 없어질 때 우리는 자유와 생동감을 느끼고 실제 그대로를 관찰로 볼 수 있으면 창조적으로 된다.
      1. 넌 왜 OOO 보다 못 하니?
      2. OOO 은 이번에 수석 했다는데 너는?
      3. 엄마 친구 아들은 ...
      4. 누구네 집은 ...

삶을 소외시키고 진정한 대화를 가로막는 대화 방법은 대개 옳고 그름을 따지는데 치중하여 우리를 비판의 세계에 빠져들게 한다.

비판의 세계는 사람을 이분법적으로 구분하는 말로 가득 차 있다.

이런 말을 사용할 때 우리는 다른 사람의 행동을 비판하면서 누가 옳고 그른지, 정상이고 비정상인지 등을 따지는 데 몰두하게 된다.

이런 말들은 서로 진정한 유대감을 가지는 데 방해가 되고 사람들 사이에 외로움, 두려움, 불안, 분노 등을 느끼게 한다.

NVC 구조

  1. 관찰(observation) 평가, 비난과 구별하기

    1. 있는 그대로, 대화를 시작하게 해 주는

      1. "내가 ___________________________________을 보았을 때/ 들었을 때, "

  2. 느낌(feeling) 생각과 구별하기

    1. 실제 느낌, 서로 연결되고 욕구를 찾기 위해

      1. "나는 _____________________ 느낀다."

  3. 필요, 욕구(need) 수단방법과 구별하기

    1. 느낌의 원인, 이해와 원하는 것을 추구하는 쪽으로 전환

      1. "왜냐하면 나는 _____________________이 필요/중요/원하기 때문에"

  4. 부탁(request) 강요와 구별하기

    1. 연결 부탁: 상대를 대화로 초대하기

      1. "이 말을 들었을 때 어떻게 느끼니? /생각하니?"

    2. 행동 부탁: 구체적, 긍정적, 의문형으로

      1. " _____________________________을 해 줄 수 있겠니?"


관찰: 네가 요 며칠 12 시가 넘어서 들어오고, 집에서 말이 없는 것을 보았을 때,

느낌: 나는 궁금하기도 하고 걱정도 돼.

욕구: 왜냐하면, 무슨 힘든 일이 있을 때 우리가 같이 이야기를 해서 서로 이해하고, 도울 수 있으면 하거든.

부탁: (연결부탁) 너는 어떻게 느끼니?